Organiser une réunion interne pour définir une stratégie de sensibilisation des consommateurs sur l’importance de bien entretenir son produit. Pour être efficace, il est important que la sensibilisation passe par des canaux de communication variés (étiquettes sur le produit, opérations en magasin, partenariats…).

S’assurer que la composition de la chaussure est bien détaillée sur le produit à l’aide de pictogrammes (cuir, cuir enduit, textile et autres matériaux) afin de permettre au consommateur d’adapter l’entretien de la chaussure selon sa composition.

Créer sur le site internet de la marque un espace dédié à l’entretien des produits afin d’en allonger la durée de vie (nettoyage, cirage et imperméabilisation par exemple).

Créer sur le site internet de la marque un espace de partage pour que les consommateurs puissent diffuser leurs astuces d’entretien, de réparation et d’upcycling. Animer cet espace (organiser des challenges par exemple).

Sur le site internet (et sur les réseaux sociaux), proposer des conseils de réparation, d’entretien selon les matières, d’upcycling ou de personnalisation simples à mettre en œuvre.

Créer un partenariat avec un cordonnier pour que les consommateurs puissent réparer ou transformer leurs produits abîmés.

Réaliser un sondage client pour comprendre les points d’usures les plus fréquents lors de l’usage des produits.

Sur le site internet, axer les conseils de réparation à partir des retours client du sondage sur les produits de la marque.

Proposer aux consommateurs un service de reconditionnement afin d’offrir une seconde vie à leurs produits. Ce service de reconditionnement peut être un « sous-service » d’un modèle de location par exemple (Cf. Outil 1).

Réaliser un reporting interne pour le reconditionnement des produits (nombre de produits, type de reconditionnement…) et évaluer la rentabilité du service.